Chez Comptoir Templier, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’effectuer une demande de retour.
Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@comptoirtemplier.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’article concerné afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non abîmés ;
- propres ;
- retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les articles présentant des traces d'utilisation, d'usure, de détérioration ou retournés incomplets pourront faire l'objet d'un refus de remboursement total ou partiel selon leur état.
Chaque article retourné fera l’objet d’un contrôle qualité à réception. Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit doit être retourné propre, complet, non abîmé et sans trace d’usage autre qu’un simple essai. En cas de rayure, usure, déformation, odeur, élément manquant ou détérioration constatée, une retenue proportionnelle à la perte de valeur du produit pourra être appliquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
contact@comptoirtemplier.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Remboursement
Après réception et contrôle de l’article retourné, chaque remboursement est soumis à la vérification préalable du produit. Nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont respectées. Le montant remboursé pourra être réduit si le produit présente une perte de valeur liée à une utilisation ou une détérioration constatée.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un article pour un échange, notamment en cas de changement de taille, de modèle ou de variante.
En cas d’erreur de taille ou de choix de produit, contactez-nous afin d’étudier les solutions possibles selon l’état de l’article et les conditions de retour applicables.
Nous vous invitons à consulter attentivement les guides de tailles et les indications présentes sur les fiches produits avant de valider votre commande.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
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Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 h ouvrées.
