FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés selon les articles, la destination et la période de commande.
Certains produits peuvent nécessiter un délai légèrement plus long en fonction de leur disponibilité ou du transporteur.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.
La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Les paiements effectués sur Comptoir Templier sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus tels que Stripe et PayPal.
Le site utilise également une connexion sécurisée afin de protéger vos données lors de la navigation et du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles sur le site, notamment les cartes bancaires et PayPal.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Je n’ai pas reçu ma commande après plusieurs jours, que faire ?
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre demande plus rapidement.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver.
Selon les articles commandés, certains produits peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire.
Puis-je suivre ma commande ?
Nous ne transmettons pas systématiquement de lien de suivi par email.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, conformément aux conditions applicables aux achats à distance.
Les articles retournés doivent être non portés, non abîmés, propres et retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Merci de nous contacter avant tout retour à :
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu afin que nous puissions étudier votre demande.
Comment choisir ma taille de bague ?
Nous vous invitons à consulter le guide des tailles et les indications présentes sur chaque fiche produit avant de valider votre commande.
En cas de doute, prenez le temps de mesurer correctement votre taille afin d’éviter toute erreur.
Avez-vous une boutique physique ?
Non. Comptoir Templier est une boutique en ligne.
Toutes les commandes sont passées directement depuis notre site internet.
Vais-je recevoir des emails promotionnels si je m’inscris à la newsletter ?
Oui, uniquement si vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter.
Vous pourrez recevoir nos nouveautés, offres privées et sélections inspirées de l’univers templier. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous accordons de l’importance à la protection de vos données personnelles.
Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande, du service client et, si vous y avez consenti, de l’envoi de communications marketing.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une taille, un retour ou un produit, contactez-nous à :
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 h ouvrées.