Livraison & suivi de commande
Chez Comptoir Templier, chaque commande est préparée avec soin afin de vous faire parvenir vos bijoux, vêtements et accessoires dans les meilleures conditions.
Livraison et suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien sécurisé permettant de consulter l’état de votre commande.
Les premières informations de suivi peuvent parfois mettre quelques jours à apparaître après l’expédition. Cela est normal : le colis peut passer par plusieurs étapes de traitement avant sa prise en charge complète par le transporteur.
Pour mieux comprendre les différentes étapes de livraison, vous pouvez consulter notre page dédiée :
L’essentiel à retenir
Délais moyens
Les délais estimés de livraison sont de 8 à 15 jours ouvrés selon les articles, la destination et la période de commande.
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 79 € d’achat.
Suivi de commande
Un lien de suivi sécurisé est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Commandes en plusieurs colis
Selon les articles commandés, certains produits peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande, sans frais supplémentaire.
Service client
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 h ouvrées à l’adresse :
contact@comptoirtemplier.com
Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés selon les articles, la destination et la période de commande.
Certains produits peuvent nécessiter un délai légèrement plus long en fonction de leur disponibilité, du transporteur ou de la période d’activité.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un lien permettant de consulter l’état de votre commande.
Ce lien vous permet de voir les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis. Si votre commande contient plusieurs articles, plusieurs suivis peuvent apparaître selon les colis expédiés.
Les informations de suivi peuvent parfois mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition.
Pour consulter notre page explicative :
Suivre ma commande
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 79 € d’achat.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.
Adresse de livraison
Avant de valider votre commande, pensez à vérifier attentivement votre adresse de livraison.
En cas d’erreur d’adresse après validation, contactez-nous rapidement à contact@comptoirtemplier.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la corriger.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la modification de l’adresse ni la bonne livraison du colis. Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, aucun remboursement automatique ni nouvel envoi ne pourra être garanti.
Choix de la taille
Avant de commander une bague ou un vêtement, nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles ainsi que les indications présentes sur la fiche produit.
En cas d’erreur de taille, vous pouvez nous contacter à contact@comptoirtemplier.com afin d’étudier les solutions possibles selon l’état de l’article et les conditions de retour applicables.
Les articles retournés doivent être non portés, non abîmés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Commande non reçue
Si votre commande semble anormalement retardée, nous vous invitons d’abord à consulter le lien de suivi reçu par e-mail.
Si le délai estimé de 15 jours ouvrés est dépassé, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera l’état de votre commande et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Articles expédiés séparément
Selon les produits commandés, certains articles peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis pour une même commande. Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire.
Il est donc possible qu’un article arrive avant un autre, sans que cela signifie que le reste de votre commande a été oublié.
Besoin d’aide ?
Une question concernant votre livraison ou votre commande ?
Contactez-nous à :
contact@comptoirtemplier.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 h ouvrées.