Envío y seguimiento del pedido
En Comptoir Templier, cada pedido se prepara con cuidado para que recibas tus joyas, prendas y accesorios en las mejores condiciones.
Envío y seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace seguro para consultar su estado.
La primera información de seguimiento puede tardar algunos días en aparecer después del envío. Es normal: el paquete puede pasar por varias etapas de tratamiento antes de ser registrado completamente por el transportista.
Para comprender mejor las distintas etapas de la entrega, puedes consultar nuestra página específica:
Lo esencial
Plazos medios
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables, según los artículos, el destino y el periodo del pedido.
Envío gratuito
El envío es gratuito a partir de 79 € de compra.
Seguimiento del pedido
Se envía por correo electrónico un enlace de seguimiento seguro en cuanto se expide el pedido.
Pedidos en varios paquetes
Según los artículos solicitados, algunos productos pueden enviarse por separado. Por tanto, puedes recibir varios paquetes para un mismo pedido, sin coste adicional.
Atención al cliente
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables en:
contact@comptoirtemplier.com
Plazos de entrega
El plazo medio de entrega es de 8 a 15 días laborables, según los artículos, el destino y el periodo del pedido.
Algunos productos pueden requerir algo más de tiempo en función de su disponibilidad, del transportista o del periodo de actividad.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe tu pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace para consultar su estado.
Este enlace permite ver la información disponible sobre el transporte de tu paquete. Si tu pedido contiene varios artículos, pueden aparecer varios seguimientos correspondientes a distintos paquetes.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.
Para consultar nuestra página explicativa:
Seguir mi pedido
Gastos de envío
El envío es gratuito a partir de 79 € de compra.
Los posibles gastos de envío se indican claramente antes de confirmar el pedido.
Dirección de entrega
Antes de confirmar tu pedido, revisa atentamente la dirección de entrega.
Si detectas un error en la dirección después de confirmar el pedido, ponte en contacto con nosotros rápidamente en contact@comptoirtemplier.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por corregirla.
Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección ni asegurar la correcta entrega del paquete. Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, no se podrá garantizar automáticamente un reembolso ni un nuevo envío.
Elección de la talla
Antes de pedir un anillo o una prenda, te recomendamos consultar atentamente nuestra guía de tallas y las indicaciones de la ficha del producto.
Si te equivocas de talla, puedes escribirnos a contact@comptoirtemplier.com para estudiar las posibles soluciones según el estado del artículo y las condiciones de devolución aplicables.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Pedido no recibido
Si tu pedido parece sufrir un retraso anormal, te recomendamos consultar primero el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico.
Si se supera el plazo estimado de 15 días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y te ayudará con los pasos necesarios.
Artículos enviados por separado
Según los productos solicitados, algunos artículos pueden enviarse por separado.
En ese caso, puedes recibir varios paquetes para un mismo pedido. Esto no genera ningún coste adicional.
Por tanto, es posible que un artículo llegue antes que otro sin que ello signifique que el resto del pedido haya sido olvidado.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío o tu pedido?
Ponte en contacto con nosotros en:
contact@comptoirtemplier.com
Para facilitar la gestión de tu solicitud, recuerda indicar tu número de pedido.
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.