Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio Comptoir Templier, accesible en la siguiente dirección: www.comptoirtemplier.com.
Al confirmar su pedido, el cliente reconoce haber leído las presentes Condiciones generales de venta y aceptarlas sin reservas.
1. Editor del sitio
El sitio Comptoir Templier está gestionado por:
Société Ollivier
SIRET: 838 134 716 00011
Dirección: Place Jeanne d’Arc, 75013 Paris, Francia
Correo electrónico: contact@comptoirtemplier.com
2. Productos
Los productos ofrecidos en el sitio Comptoir Templier son joyas, accesorios y artículos inspirados en el universo templario, la caballería, la fe cristiana y la historia medieval.
Cada producto se presenta con una descripción, imágenes y, cuando es necesario, información sobre talla, material o uso.
Las fotografías de los productos se presentan con fines ilustrativos. Pueden existir ligeras diferencias de color, aspecto o acabado según la pantalla utilizada, la iluminación o las series de fabricación.
3. Precios
Los precios mostrados en el sitio se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando sean aplicables.
Los posibles gastos de envío se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.
Comptoir Templier se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
4. Pedido
El cliente selecciona los productos que desea pedir y los añade a su cesta.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede comprobar sus detalles, corregir posibles errores y consultar el precio total.
El pedido queda definitivamente confirmado tras la aceptación de las presentes Condiciones generales de venta y el pago completo del importe debido.
Tras la confirmación, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección facilitada durante la compra.
5. Pago
El pago es exigible en el momento de confirmar el pedido.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El sitio puede ofrecer, entre otros, pago con tarjeta bancaria, PayPal o cualquier otro método disponible en el momento del pedido.
Las transacciones son procesadas por proveedores de pago seguros. Comptoir Templier no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
6. Envío
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
El plazo medio de entrega es de 8 a 15 días laborables, según los artículos, el destino y el periodo del pedido.
Algunos productos pueden requerir un plazo ligeramente superior en función de su disponibilidad, del transportista o del periodo de actividad.
Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. El envío es gratuito a partir de 79 € de compra, según las condiciones mostradas en el sitio.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados al realizar el pedido. En caso de error en la dirección, Comptoir Templier no puede garantizar la modificación de la dirección ni la correcta entrega del paquete una vez enviado.
Según los artículos solicitados, pueden enviarse varios paquetes por separado. Esto no genera ningún coste adicional para el cliente.
7. Seguimiento del pedido
El seguimiento del pedido puede variar según los productos y los transportistas.
Si el cliente desea obtener información sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con atención al cliente en:
Indique el número de pedido para facilitar la tramitación de la solicitud.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días después de recibir su pedido para informar a Comptoir Templier de su voluntad de desistir.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente en:
El cliente debe indicar su nombre, número de pedido y el artículo afectado.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños, limpios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto recibido defectuoso.
No debe realizarse ninguna devolución sin la validación previa de atención al cliente.
Caso particular de los ebooks y contenidos digitales:
Los ebooks, guías en PDF y contenidos digitales ofrecidos en el sitio Comptoir Templier se suministran sin soporte físico y son accesibles inmediatamente después de confirmar el pedido. Al confirmar la compra de un contenido digital con acceso inmediato, el cliente solicita expresamente que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contenido digital queda disponible para su descarga. Por tanto, no podrá exigirse ningún reembolso después de la puesta a disposición o descarga del archivo, salvo en caso de un problema técnico demostrado que impida el acceso al contenido solicitado.
9. Reembolso
Después de recibir y revisar el artículo devuelto, Comptoir Templier procederá al reembolso si se cumplen las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado para el pedido.
El plazo para que aparezca el reembolso puede variar según el banco o el proveedor de pago del cliente.
10. Cambios y errores de talla
La elección de la talla es responsabilidad del cliente.
Antes de pedir un anillo, se recomienda al cliente consultar atentamente la guía de tallas y las indicaciones incluidas en la ficha del producto.
En caso de error de talla o de elección de producto, el cliente puede ponerse en contacto con Comptoir Templier para estudiar las posibles soluciones según el estado del artículo, su disponibilidad y las condiciones de devolución aplicables.
Comptoir Templier no puede garantizar la disponibilidad de un artículo para un cambio, especialmente en caso de cambio de talla, modelo o variante.
11. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, debe ponerse en contacto con atención al cliente en:
Adjunte el número de pedido y fotografías del producto recibido.
Tras estudiar la solicitud, Comptoir Templier propondrá una solución adecuada: sustitución, reembolso, gesto comercial u otra solución apropiada según la situación.
12. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un producto después de confirmar el pedido, Comptoir Templier informará al cliente lo antes posible y podrá proponer una sustitución, un reembolso o una solución equivalente.
13. Garantías legales
Los productos vendidos en el sitio se benefician de las garantías legales aplicables, incluida la garantía legal de conformidad y la garantía frente a vicios ocultos, en las condiciones previstas por la ley.
Estas garantías no cubren los daños derivados de un uso incorrecto, desgaste normal, golpes, accidentes, mantenimiento inadecuado o modificación del producto por parte del cliente.
14. Responsabilidad
Comptoir Templier no podrá ser considerado responsable de daños indirectos relacionados con el uso del sitio o de los productos.
La responsabilidad de Comptoir Templier no podrá exigirse en caso de retraso o imposibilidad de ejecución derivados de un acontecimiento ajeno a su voluntad, en particular en caso de fuerza mayor, alteraciones del transporte, huelga, incidente logístico o acontecimiento excepcional.
15. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio Comptoir Templier, incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos y elementos de presentación, están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual.
Queda prohibida toda reproducción, utilización, modificación o difusión sin autorización previa.
16. Datos personales
Los datos personales recogidos durante el pedido se utilizan para gestionar los pedidos, la entrega, la atención al cliente y, cuando el cliente haya dado su consentimiento, el envío de comunicaciones comerciales.
Para más información, el cliente puede consultar la Política de privacidad disponible en el sitio.
17. Reclamaciones
Para cualquier reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con atención al cliente en:
Indique el número de pedido para facilitar la tramitación de la solicitud.
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
18. Mediación de consumo
En caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita dirigida a atención al cliente, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de conformidad con las disposiciones aplicables.
Los datos del mediador competente deben ser indicados por la empresa una vez que se haya designado un sistema de mediación.
Mediador de consumo: por completar
19. Derecho aplicable
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa. En su defecto, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas aplicables.