Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo medio de entrega es de 8 a 15 días laborables, según los artículos, el destino y el periodo del pedido.
Algunos productos pueden requerir algo más de tiempo en función de su disponibilidad o del transportista.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se indican claramente antes de confirmar el pedido.
El envío es gratuito a partir de 79 € de compra.
¿Mi pedido y mi pago son seguros?
Sí. Los pagos realizados en Comptoir Templier se procesan mediante proveedores de pago reconocidos, como Stripe y PayPal.
El sitio también utiliza una conexión segura para proteger tus datos durante la navegación y el pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago disponibles en el sitio, incluidas las tarjetas bancarias y PayPal.
Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de pago.
No he recibido mi pedido después de varios días. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido parece sufrir un retraso anormal, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos revisar tu solicitud más rápidamente.
Solo he recibido una parte de mi pedido. ¿Es normal?
Sí, puede ocurrir.
Según los artículos solicitados, algunos productos pueden enviarse por separado. Por tanto, puedes recibir varios paquetes para un mismo pedido.
Esto no genera ningún coste adicional.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando se envía tu pedido, recibes un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.
También puedes consultar nuestra página de seguimiento:
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días después de recibir tu pedido para informarnos de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a las condiciones aplicables a las compras a distancia.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños, limpios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución en:
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o si el producto recibido es defectuoso.
¿Qué debo hacer si mi artículo es defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Adjunta tu número de pedido y fotos del producto recibido para que podamos estudiar tu solicitud.
¿Cómo elijo mi talla de anillo?
Te recomendamos consultar la guía de tallas y las indicaciones de cada ficha de producto antes de confirmar el pedido.
En caso de duda, mide correctamente tu talla para evitar errores.
¿Tenéis una tienda física?
No. Comptoir Templier es una tienda exclusivamente online.
Todos los pedidos se realizan directamente a través de nuestro sitio web.
¿Recibiré correos promocionales si me suscribo al boletín?
Sí, únicamente si te suscribes voluntariamente a nuestro boletín.
Podrás recibir novedades, ofertas privadas y selecciones inspiradas en el universo templario. Puedes darte de baja en cualquier momento.
¿Están protegidos mis datos personales?
Damos mucha importancia a la protección de tus datos personales.
Tu información se utiliza únicamente para gestionar tu pedido, prestar atención al cliente y, si has dado tu consentimiento, enviar comunicaciones de marketing.
Para más información, puedes consultar nuestra Política de privacidad.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier pregunta sobre un pedido, un envío, una talla, una devolución o un producto, escríbenos a:
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.