Términos del servicio
Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web Comptoir Templier, disponible en www.comptoirtemplier.com. Al confirmar su pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes condiciones.
1. Responsable del sitio
El sitio web Comptoir Templier está gestionado por Société Ollivier. SIRET: 838 134 716 00011. Dirección: Place Jeanne d’Arc, 75013 París, Francia. Correo electrónico: contact@comptoirtemplier.com.
2. Productos
Los productos ofrecidos en Comptoir Templier incluyen joyas, accesorios y otros artículos inspirados en la historia de los templarios, la caballería, los símbolos históricos y el mundo medieval. Cada producto se presenta con una descripción, imágenes y, cuando procede, información sobre tallas, materiales o uso. Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o acabado según la pantalla, la iluminación o la serie de fabricación.
3. Precios
Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los posibles gastos de envío se indican antes de la confirmación definitiva del pedido. Comptoir Templier se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
4. Pedido
El cliente selecciona los productos que desea comprar y los añade al carrito. Antes de confirmar puede revisar el pedido, corregir posibles errores y consultar el precio total. El pedido queda confirmado definitivamente tras aceptar estas Condiciones generales de venta y abonar íntegramente el importe correspondiente. Después recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante la compra.
5. Pago
El pago debe efectuarse al confirmar el pedido. Los métodos de pago disponibles se indican durante el proceso de compra y pueden incluir tarjetas bancarias, PayPal u otros métodos disponibles en ese momento. Las transacciones son gestionadas por proveedores de pago seguros. Comptoir Templier no conserva los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
6. Entrega
Los pedidos se entregan en la dirección facilitada por el cliente al efectuar la compra. El plazo medio de entrega es de 8 a 15 días laborables, según los artículos, el destino y el periodo del pedido. Algunos productos pueden requerir algo más de tiempo según su disponibilidad, el transportista o el volumen de actividad. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. El envío es gratuito a partir de 79 € de compra, de acuerdo con las condiciones indicadas en el sitio. El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados. Si la dirección es incorrecta, Comptoir Templier no puede garantizar su modificación ni la entrega del paquete una vez enviado. Los artículos de un mismo pedido pueden recibirse en varios paquetes sin gastos adicionales.
7. Seguimiento del pedido
Las modalidades de seguimiento pueden variar según los productos y los transportistas. Para obtener información sobre el estado de un pedido, el cliente puede contactar con atención al cliente en contact@comptoirtemplier.com e indicar su número de pedido para facilitar la gestión de la consulta.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con las normas aplicables a las compras a distancia, el cliente dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para comunicar a Comptoir Templier su deseo de desistir. Para ejercer este derecho debe contactar con atención al cliente en contact@comptoirtemplier.com e indicar su nombre, número de pedido y el artículo afectado. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y limpios, y devolverse en su embalaje original cuando sea posible. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso. No debe enviarse ninguna devolución sin la confirmación previa de atención al cliente.
Disposiciones particulares para libros electrónicos y contenidos digitales: Los libros electrónicos, guías PDF y demás contenidos digitales de Comptoir Templier se facilitan sin soporte físico y están disponibles inmediatamente después de confirmar el pedido. Al adquirir contenidos digitales con acceso inmediato, el cliente solicita expresamente que la ejecución del contrato comience antes de que termine el plazo legal de desistimiento de 14 días y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que los contenidos digitales estén disponibles para su descarga. Por tanto, no podrá exigirse reembolso después de que el archivo se haya puesto a disposición o descargado, salvo que un problema técnico demostrado impida acceder al contenido adquirido.
9. Reembolsos
Tras recibir y comprobar el artículo devuelto, Comptoir Templier efectuará el reembolso si se cumplen las condiciones de devolución. El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en el pedido. El plazo de recepción del importe puede variar según el banco o proveedor de pago del cliente.
10. Cambios y errores de talla
La elección de la talla es responsabilidad del cliente. Antes de comprar un anillo, debe consultar atentamente la guía de tallas y las indicaciones de la ficha de producto. Si se equivoca de talla o de producto, puede contactar con Comptoir Templier para estudiar posibles soluciones según el estado del artículo, su disponibilidad y las condiciones de devolución aplicables. Comptoir Templier no puede garantizar la disponibilidad de un artículo para cambio, especialmente por otra talla, modelo o variante.
11. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debe contactar con atención al cliente en contact@comptoirtemplier.com e indicar su número de pedido y adjuntar fotografías del artículo recibido. Tras estudiar la solicitud, Comptoir Templier propondrá una solución adecuada, como sustitución, reembolso, gesto comercial u otra medida apropiada a las circunstancias.
12. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, Comptoir Templier informará al cliente a la mayor brevedad y podrá proponer una sustitución, un reembolso o una solución equivalente.
13. Garantías legales
Los productos vendidos en el sitio web se benefician de las garantías legales aplicables, especialmente la garantía legal de conformidad y la garantía por defectos ocultos, en las condiciones establecidas por la ley. Estas garantías no cubren daños derivados de un uso indebido, desgaste normal, golpes, accidentes, mantenimiento inadecuado o modificaciones del producto realizadas por el cliente.
14. Responsabilidad
Comptoir Templier no se responsabiliza de los daños indirectos relacionados con el uso del sitio web o de sus productos. No podrá exigirse su responsabilidad por retrasos o imposibilidad de cumplimiento debidos a circunstancias ajenas a su voluntad, entre ellas fuerza mayor, interrupciones del transporte, huelgas, incidentes logísticos o acontecimientos excepcionales.
15. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web Comptoir Templier, incluidos textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos y materiales de presentación, están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, utilización, modificación o difusión sin autorización previa.
16. Datos personales
Los datos personales recogidos al realizar un pedido se utilizan para tramitar pedidos, organizar la entrega, prestar atención al cliente y, cuando el cliente haya consentido, enviar comunicaciones comerciales. Para más información, puede consultar la Política de privacidad del sitio web.
17. Reclamaciones
Para presentar una reclamación, el cliente puede contactar con atención al cliente en contact@comptoirtemplier.com, indicando su número de pedido para facilitar la tramitación. Nuestro equipo responde generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
18. Mediación de consumo
Si una controversia no se resuelve tras una reclamación escrita a atención al cliente, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme a las disposiciones aplicables. La empresa debe indicar los datos de contacto del mediador competente una vez designado un sistema de mediación. Mediador de consumo: pendiente de completar.
19. Derecho aplicable
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. En caso de controversia, se intentará primero alcanzar una solución amistosa. En su defecto, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables.