Devoluciones y reembolsos
En Comptoir Templier, queremos que cada cliente pueda comprar con total confianza. Si un artículo no te conviene, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, dispones de un plazo de 14 días después de recibir tu pedido para informarnos de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido, tu nombre y el artículo afectado para que podamos tramitar tu solicitud más rápidamente.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar:
- sin usar;
- sin daños;
- limpios;
- devueltos en su embalaje original cuando sea posible.
Los artículos que presenten signos de uso, desgaste, deterioro o que se devuelvan incompletos podrán dar lugar a una denegación total o parcial del reembolso, según su estado.
Cada artículo devuelto se somete a un control de calidad al recibirlo. Para poder optar a un reembolso íntegro, el producto debe devolverse limpio, completo, sin daños y sin signos de uso más allá de una simple prueba. En caso de arañazos, desgaste, deformación, olor, piezas faltantes o deterioro, podrá aplicarse una reducción proporcional a la pérdida de valor del producto.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o si el producto recibido es defectuoso.
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos indicarte el procedimiento que debes seguir.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Adjunta tu número de pedido y fotos del producto recibido. Estudiaremos tu solicitud para ofrecerte una solución adecuada.
Reembolso
Después de recibir y revisar el artículo devuelto, cada reembolso queda sujeto a una comprobación previa del producto. Procederemos al reembolso si se cumplen las condiciones de devolución. El importe reembolsado podrá reducirse si el producto presenta una pérdida de valor debida al uso o a un deterioro constatado.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. El tiempo necesario para que aparezca puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Cambios
No podemos garantizar la disponibilidad de un artículo para un cambio, especialmente en caso de cambio de talla, modelo o variante.
Si te has equivocado de talla o de producto, ponte en contacto con nosotros para estudiar las posibles soluciones según el estado del artículo y las condiciones de devolución aplicables.
Te recomendamos consultar atentamente las guías de tallas y las indicaciones de las fichas de producto antes de confirmar tu pedido.
Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a:
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.