Política de envíos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Comptoir Templier prestamos especial atención a la preparación y al envío de los pedidos. Esta política explica nuestras condiciones de entrega, los plazos, los gastos aplicables y las opciones de seguimiento.

1. Preparación y tramitación de pedidos

Tras confirmar el pago, el pedido se remite a nuestro equipo de preparación o a nuestros socios de producción y envío. Algunos productos, especialmente los artículos de impresión bajo demanda, requieren una fase de fabricación antes de enviarse. Recibirás información cuando se envíe tu pedido y podrás consultar su transporte con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Plazos de entrega

Para entregas en Francia, nuestro plazo habitual es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique otro plazo antes de la compra. Los plazos pueden variar según el producto, su disponibilidad, fabricación y destino. En los pedidos internacionales, el plazo aplicable depende del país de entrega y de los productos solicitados. Si surge alguna dificultad que pueda afectar a la fecha de entrega acordada, te informaremos a la mayor brevedad. Los derechos legales de los consumidores en caso de retraso siguen siendo plenamente aplicables.

3. Gastos de envío

El envío con seguimiento es gratuito para los pedidos elegibles a partir de 79 € destinados a Francia, de acuerdo con las condiciones de envío que se muestran durante el pago. Para los pedidos que no disfruten de esta oferta, los gastos de envío se calculan según los productos, su peso, el destino y el método de envío disponible. Algunos artículos, especialmente los de impresión bajo demanda, y determinados destinos internacionales pueden tener gastos específicos. El importe total de los gastos de envío se comunica antes de la confirmación definitiva del pedido.

4. Destinos de entrega

Comptoir Templier realiza entregas en Francia y en el extranjero, según los destinos y productos elegibles. Las opciones de entrega se determinan durante la compra en función de la dirección indicada y de los métodos de envío disponibles. Pueden aplicarse restricciones logísticas a determinados destinos o productos.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando haya disponible un número o enlace de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el transporte de tu paquete. El transportista puede tardar unos días en actualizar la información de seguimiento. Para cualquier consulta sobre tu pedido, contacta con atención al cliente en contact@comptoirtemplier.com e indica tu número de pedido para facilitar la búsqueda.

6. Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos artículos pueden prepararse y enviarse desde distintos centros logísticos. Por ello, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes y en fechas diferentes. Esta separación no genera gastos de envío adicionales después de confirmar el pedido.

7. Dirección de entrega

Se recomienda al cliente comprobar que su dirección de entrega sea completa y correcta antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes para solicitar una corrección. Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificar la dirección. Ante problemas de entrega relacionados con una dirección incompleta o incorrecta, atención al cliente examinará la situación y las soluciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

8. Impuestos y trámites aduaneros

Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros, derechos de importación o impuestos según el país de destino y el origen de las mercancías. Los impuestos y gastos abonados durante el pago están incluidos en el importe facturado. Cualquier gasto de importación que deba asumir el destinatario debe comunicársele antes de confirmar el pedido, de conformidad con la normativa aplicable.

9. Retrasos, paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido no llega dentro del plazo anunciado, te invitamos a contactar con nosotros para comprobar su transporte. En caso de pérdida o daños durante el envío, atención al cliente investigará la reclamación y realizará las gestiones necesarias. En caso de retraso de la entrega, el cliente dispone de los recursos previstos por la legislación aplicable, incluida la posibilidad de solicitar la entrega en un plazo adicional razonable y, cuando se cumplan los requisitos legales, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

10. Modificaciones y cancelaciones

Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe dirigirse a atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, examinaremos las posibilidades de modificarlo o cancelarlo. Los derechos legales de desistimiento, cancelación y reembolso siguen siendo aplicables independientemente del estado de preparación o envío del pedido.

11. Contacto

Para preguntas sobre entrega, seguimiento o paquetes, contacta con Comptoir Templier en contact@comptoirtemplier.com. Nuestro equipo de atención al cliente responde generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Seguimos a disposición de los templarios.