Acompanhar a minha encomenda
Acompanhe a sua encomenda em poucos cliques
A sua encomenda está em preparação ou em trânsito?
Pode consultar o progresso da entrega diretamente na nossa página segura de acompanhamento.
Nota: as primeiras informações de acompanhamento podem demorar alguns dias a aparecer após a expedição.
Prazo estimado: a entrega demora geralmente entre 8 e 15 dias úteis após a expedição, consoante o tipo de artigo encomendado e o transportador.
Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes podem ser expedidos separadamente e chegar em datas diferentes.
Como acompanhar a sua encomenda?
Tenha consigo o número da encomenda e o e-mail ou número de telefone utilizados no momento da compra.
Introduza essas informações na página de acompanhamento para consultar o estado da entrega.
As etapas da sua entrega
1. Encomenda confirmada
A sua encomenda foi recebida e validada.
2. Preparação da encomenda
O seu artigo é preparado com cuidado antes da expedição.
3. Encomenda expedida
A sua encomenda é entregue ao serviço de expedição.
4. Em trânsito
A sua encomenda está a caminho da morada de entrega.
5. Entregue ao transportador local
A sua encomenda é confiada ao transportador responsável pela entrega final.
6. Entrega
A sua encomenda é entregue na morada indicada no momento da compra.
Encomenda em vários volumes
Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes podem por vezes ser expedidos separadamente. Nesse caso, cada volume pode ter o seu próprio acompanhamento e chegar numa data diferente.
Quando nos contactar?
Pode contactar-nos se a sua encomenda ultrapassar o prazo anunciado, se a ligação de acompanhamento não funcionar após vários dias ou se o acompanhamento indicar que a entrega foi efetuada mas não recebeu nada.
Indique o número da encomenda e o e-mail utilizado no momento da compra.