Devoluções & reembolsos
Na Comptoir Templier, queremos que cada cliente possa encomendar com total confiança. Se um artigo não lhe convier, pode contactar-nos para efetuar um pedido de devolução.
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para nos informar da sua intenção de exercer o direito de livre resolução.
Para exercer este direito, contacte-nos através do endereço:
Indique o seu número de encomenda, o seu nome e o artigo em causa para podermos tratar o pedido mais rapidamente.
Condições de devolução
Os artigos devolvidos devem estar:
- sem uso;
- sem danos;
- limpos;
- devolvidos na embalagem original sempre que possível.
Os artigos que apresentem sinais de utilização, desgaste, deterioração ou que sejam devolvidos incompletos poderão ser objeto de recusa total ou parcial do reembolso, consoante o seu estado.
Cada artigo devolvido será sujeito a um controlo de qualidade após a receção. Para ser elegível para um reembolso integral, o produto deve ser devolvido limpo, completo, sem danos e sem sinais de utilização para além de um simples ensaio. Em caso de riscos, desgaste, deformação, odor, elemento em falta ou deterioração constatada, poderá ser aplicada uma dedução proporcional à perda de valor do produto.
Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte ou de produto recebido com defeito.
Contacte-nos antes de qualquer devolução para que possamos indicar o procedimento a seguir.
Produto defeituoso ou erro na encomenda
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de:
Envie o seu número de encomenda e fotografias do produto recebido. Analisaremos o pedido para lhe propor uma solução adequada.
Reembolso
Após a receção e verificação do artigo devolvido, qualquer reembolso fica sujeito à verificação prévia do produto. Procederemos ao reembolso se as condições de devolução forem respeitadas. O montante reembolsado poderá ser reduzido se o produto apresentar uma perda de valor resultante de utilização ou deterioração constatada.
O reembolso é efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda. O prazo para o reembolso aparecer pode variar consoante o banco ou o prestador de pagamento.
Trocas
Não podemos garantir a disponibilidade de um artigo para troca, nomeadamente em caso de alteração de tamanho, modelo ou variante.
Em caso de erro de tamanho ou de escolha do produto, contacte-nos para analisarmos as soluções possíveis, consoante o estado do artigo e as condições de devolução aplicáveis.
Convidamo-lo a consultar atentamente os guias de tamanhos e as indicações presentes nas páginas dos produtos antes de validar a encomenda.
Contacto
Para qualquer pedido de devolução ou reembolso, contacte-nos através de:
A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.