Termos e condições gerais de venda
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no site Comptoir Templier, acessível no seguinte endereço: www.comptoirtemplier.com.
Ao validar a sua encomenda, o cliente reconhece ter tomado conhecimento dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda e aceitá-los sem reservas.
1. Editor do site
O site Comptoir Templier é explorado por:
Société Ollivier
SIRET: 838 134 716 00011
Morada: Place Jeanne d’Arc, 75013 Paris, França
E-mail: contact@comptoirtemplier.com
2. Produtos
Os produtos propostos no site Comptoir Templier são joias, acessórios e artigos inspirados no universo templário, na cavalaria, na fé cristã e na história medieval.
Cada produto é apresentado com uma descrição, imagens e, quando necessário, informações sobre tamanho, material ou utilização.
As fotografias dos produtos são apresentadas a título ilustrativo. Podem existir ligeiras diferenças de cor, aspeto ou acabamento em função do ecrã utilizado, da iluminação ou das séries de fabrico.
3. Preços
Os preços apresentados no site são indicados em euros, com todos os impostos incluídos quando aplicáveis.
Os eventuais custos de entrega são indicados antes da validação definitiva da encomenda.
Comptoir Templier reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. O preço aplicável é o apresentado no momento da validação da encomenda.
4. Encomenda
O cliente seleciona os produtos que pretende encomendar e adiciona-os ao carrinho.
Antes da validação, o cliente pode verificar os detalhes da encomenda, corrigir eventuais erros e consultar o preço total.
A encomenda é definitivamente validada após a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda e o pagamento integral do montante devido.
Após a validação, o cliente recebe um e-mail de confirmação da encomenda no endereço indicado no momento da compra.
5. Pagamento
O pagamento é devido no momento da validação da encomenda.
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. O site pode, nomeadamente, disponibilizar pagamento por cartão bancário, PayPal ou qualquer outro método de pagamento disponível no momento da encomenda.
As transações são processadas por prestadores de pagamento seguros. Comptoir Templier não conserva os dados completos do cartão bancário do cliente.
6. Entrega
As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.
O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis, consoante os artigos, o destino e a época da encomenda.
Alguns produtos podem necessitar de um prazo ligeiramente superior em função da sua disponibilidade, do transportador ou do período de atividade.
Os custos de entrega são indicados antes da validação da encomenda. A entrega é gratuita a partir de 79 € em compras, de acordo com as condições apresentadas no site.
O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento da encomenda. Em caso de erro na morada, Comptoir Templier não pode garantir a alteração da morada nem a correta entrega da encomenda depois de esta ter sido expedida.
Consoante os artigos encomendados, poderão ser enviados vários volumes separadamente. Isto não implica qualquer custo adicional para o cliente.
7. Acompanhamento da encomenda
O acompanhamento da encomenda pode variar consoante os produtos e os transportadores.
Se o cliente pretender obter informações sobre o estado da encomenda, pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:
Indique o número de encomenda para facilitar o tratamento do pedido.
8. Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para informar a Comptoir Templier da sua intenção de exercer o direito de livre resolução.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:
O cliente deve indicar o seu nome, número de encomenda e o artigo em causa.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, sem danos, limpos e ser devolvidos na embalagem original sempre que possível.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte ou de produto recebido com defeito.
Nenhuma devolução deve ser efetuada sem validação prévia do serviço de apoio ao cliente.
Caso particular dos ebooks e conteúdos digitais:
Os ebooks, guias PDF e conteúdos digitais propostos no site Comptoir Templier são fornecidos sem suporte material e ficam acessíveis imediatamente após a validação da encomenda. Ao validar a compra de um conteúdo digital com acesso imediato, o cliente solicita expressamente que a execução do contrato tenha início antes do fim do prazo legal de livre resolução de 14 dias e reconhece que perde esse direito assim que o conteúdo digital é disponibilizado para download. Por conseguinte, não poderá ser exigido qualquer reembolso após a disponibilização ou o download do ficheiro, salvo em caso de problema técnico comprovado que impeça o acesso ao conteúdo encomendado.
9. Reembolso
Após a receção e verificação do artigo devolvido, Comptoir Templier procederá ao reembolso se as condições de devolução forem respeitadas.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda.
O prazo para o reembolso aparecer pode variar consoante o banco ou o prestador de pagamento do cliente.
10. Trocas e erros de tamanho
A escolha do tamanho é da responsabilidade do cliente.
Antes de qualquer encomenda de um anel, o cliente é convidado a consultar atentamente o guia de tamanhos e as indicações presentes na página do produto.
Em caso de erro de tamanho ou de escolha do produto, o cliente pode contactar a Comptoir Templier para analisar as soluções possíveis, consoante o estado do artigo, a sua disponibilidade e as condições de devolução aplicáveis.
Comptoir Templier não pode garantir a disponibilidade de um artigo para troca, nomeadamente em caso de alteração de tamanho, modelo ou variante.
11. Produto defeituoso ou erro na encomenda
Se o cliente receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, deve contactar o serviço de apoio ao cliente através de:
Indique o número de encomenda e envie fotografias do produto recebido.
Após a análise do pedido, Comptoir Templier proporá uma solução adequada: substituição, reembolso, gesto comercial ou outra solução apropriada à situação.
12. Disponibilidade dos produtos
Os produtos são propostos dentro dos limites dos stocks disponíveis.
Em caso de indisponibilidade de um produto após a validação da encomenda, Comptoir Templier informará o cliente o mais rapidamente possível e poderá propor uma substituição, um reembolso ou uma solução equivalente.
13. Garantias legais
Os produtos vendidos no site beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia legal de conformidade e da garantia contra vícios ocultos, nas condições previstas pela lei.
Estas garantias não abrangem danos resultantes de utilização incorreta, desgaste normal, choque, acidente, manutenção inadequada ou alteração do produto pelo cliente.
14. Responsabilidade
Comptoir Templier não poderá ser responsabilizada por danos indiretos relacionados com a utilização do site ou dos produtos.
A responsabilidade da Comptoir Templier não poderá ser acionada em caso de atraso ou impossibilidade de execução resultante de um acontecimento independente da sua vontade, nomeadamente em caso de força maior, perturbação dos transportes, greve, incidente logístico ou acontecimento excecional.
15. Propriedade intelectual
Todos os elementos presentes no site Comptoir Templier, nomeadamente textos, imagens, elementos visuais, logótipos, grafismos e elementos de apresentação, estão protegidos pelas regras relativas à propriedade intelectual.
É proibida qualquer reprodução, utilização, alteração ou difusão sem autorização prévia.
16. Dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos no momento da encomenda são utilizados para o tratamento das encomendas, entrega, serviço de apoio ao cliente e, quando o cliente tenha dado o seu consentimento, envio de comunicações comerciais.
Para mais informações, o cliente pode consultar a Política de privacidade disponível no site.
17. Reclamações
Para qualquer reclamação, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:
Indique o número de encomenda para facilitar o tratamento do pedido.
A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.
18. Mediação de consumo
Em caso de litígio não resolvido após uma reclamação escrita dirigida ao serviço de apoio ao cliente, o consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo, em conformidade com as disposições aplicáveis.
Os dados de contacto do mediador competente devem ser indicados pela empresa assim que seja designado um mecanismo de mediação.
Mediador de consumo: a preencher
19. Direito aplicável
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda estão sujeitos ao direito francês.
Em caso de litígio, será procurada prioritariamente uma solução amigável. Na sua ausência, o litígio poderá ser submetido aos tribunais competentes de acordo com as regras aplicáveis.