Entrega & acompanhamento da encomenda
Na Comptoir Templier, cada encomenda é preparada com cuidado para que as suas joias, vestuário e acessórios cheguem nas melhores condições.
Entrega e acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de expedição com uma ligação segura para consultar o estado da encomenda.
As primeiras informações de acompanhamento podem demorar alguns dias a aparecer após a expedição. Isto é normal: a encomenda pode passar por várias etapas de processamento antes de ser totalmente assumida pelo transportador.
Para compreender melhor as diferentes etapas da entrega, pode consultar a nossa página dedicada:
O essencial a reter
Prazos médios
Os prazos estimados de entrega são de 8 a 15 dias úteis, consoante os artigos, o destino e a época da encomenda.
Entrega gratuita
A entrega é gratuita a partir de 79 € em compras.
Acompanhamento da encomenda
É enviada por e-mail uma ligação segura de acompanhamento assim que a encomenda é expedida.
Encomendas em vários volumes
Consoante os artigos encomendados, alguns produtos podem ser expedidos separadamente. Poderá, por isso, receber vários volumes para a mesma encomenda, sem custos adicionais.
Serviço de apoio ao cliente
A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis através do endereço:
contact@comptoirtemplier.com
Prazos de entrega
O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis, consoante os artigos, o destino e a época da encomenda.
Alguns produtos podem necessitar de um prazo ligeiramente superior, em função da sua disponibilidade, do transportador ou do período de atividade.
Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de expedição com uma ligação que permite consultar o estado da encomenda.
Esta ligação permite consultar as informações disponíveis sobre o transporte da encomenda. Se a encomenda incluir vários artigos, poderão surgir vários acompanhamentos consoante os volumes expedidos.
As informações de acompanhamento podem demorar alguns dias a atualizar após a expedição.
Para consultar a nossa página explicativa:
Acompanhar a minha encomenda
Custos de entrega
A entrega é gratuita a partir de 79 € em compras.
Os eventuais custos de entrega são indicados claramente antes da validação da encomenda.
Morada de entrega
Antes de validar a encomenda, verifique cuidadosamente a sua morada de entrega.
Em caso de erro na morada após a validação, contacte-nos rapidamente através de contact@comptoirtemplier.com. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir a morada.
Depois de a encomenda ser expedida, não podemos garantir a alteração da morada nem a correta entrega do volume. Se o transportador não conseguir efetuar a entrega devido a uma morada incorreta ou incompleta, não poderá ser garantido qualquer reembolso automático nem novo envio.
Escolha do tamanho
Antes de encomendar um anel ou uma peça de vestuário, aconselhamos a consultar atentamente o nosso guia de tamanhos e as indicações presentes na página do produto.
Em caso de erro de tamanho, pode contactar-nos através de contact@comptoirtemplier.com para analisarmos as soluções possíveis, consoante o estado do artigo e as condições de devolução aplicáveis.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original. Os custos de devolução podem ficar a cargo do cliente, salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso.
Encomenda não recebida
Se a sua encomenda parecer anormalmente atrasada, aconselhamos primeiro a consultar a ligação de acompanhamento recebida por e-mail.
Se o prazo estimado de 15 dias úteis tiver sido ultrapassado, pode contactar-nos indicando o número da encomenda.
A nossa equipa verificará o estado da sua encomenda e irá acompanhá-lo nos passos necessários.
Artigos expedidos separadamente
Consoante os produtos encomendados, alguns artigos podem ser expedidos separadamente.
Nesse caso, poderá receber vários volumes para a mesma encomenda. Isto não implica qualquer custo adicional.
É, portanto, possível que um artigo chegue antes de outro, sem que isso signifique que o restante da encomenda tenha sido esquecido.
Precisa de ajuda?
Tem alguma questão sobre a sua entrega ou encomenda?
Contacte-nos através de:
contact@comptoirtemplier.com
Para facilitar o tratamento do seu pedido, indique o seu número de encomenda.
A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.