FAQ
Quais são os prazos de entrega?
O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis, consoante os artigos, o destino e a época da encomenda.
Alguns produtos podem necessitar de um prazo ligeiramente superior em função da sua disponibilidade ou do transportador.
Quanto custam os portes de envio?
Os custos de entrega são indicados claramente antes da validação da encomenda.
A entrega é gratuita a partir de 70 € em compras.
A minha encomenda está segura?
Sim. Os pagamentos efetuados na Comptoir Templier são protegidos através de prestadores de pagamento reconhecidos, como a Stripe e o PayPal.
O site utiliza também uma ligação segura para proteger os seus dados durante a navegação e o pagamento.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais métodos de pagamento disponíveis no site, incluindo cartões bancários e PayPal.
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no momento do pagamento.
Não recebi a minha encomenda após vários dias. O que devo fazer?
Se a sua encomenda parecer anormalmente atrasada, contacte-nos através de:
Indique o seu número de encomenda para podermos verificar o pedido mais rapidamente.
Recebi apenas uma parte da minha encomenda. É normal?
Sim, isso pode acontecer.
Consoante os artigos encomendados, alguns produtos podem ser expedidos separadamente. Pode, por isso, receber vários volumes para a mesma encomenda.
Isto não implica qualquer custo adicional.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Não enviamos sistematicamente uma ligação de acompanhamento por e-mail.
Se pretender obter informações sobre o estado da sua encomenda, pode contactar-nos através de:
Não se esqueça de indicar o seu número de encomenda na mensagem.
Posso devolver um artigo?
Sim, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para nos informar da sua intenção de devolução, de acordo com as condições aplicáveis às compras à distância.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, sem danos, limpos e devolvidos na embalagem original sempre que possível.
Contacte-nos antes de qualquer devolução através de:
Os custos de devolução ficam a meu cargo?
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte ou de produto recebido com defeito.
O que devo fazer se o artigo estiver defeituoso ou incorreto?
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de:
Envie o seu número de encomenda e fotografias do produto recebido para podermos analisar o pedido.
Como escolher o tamanho do meu anel?
Convidamo-lo a consultar o guia de tamanhos e as indicações presentes em cada página de produto antes de validar a encomenda.
Em caso de dúvida, meça cuidadosamente o seu tamanho para evitar qualquer erro.
Existe uma loja física?
Não. Comptoir Templier é uma loja online.
Todas as encomendas são efetuadas diretamente através do nosso site.
Vou receber e-mails promocionais se subscrever a newsletter?
Sim, apenas se subscrever voluntariamente a nossa newsletter.
Poderá receber novidades, ofertas privadas e seleções inspiradas no universo templário. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Damos importância à proteção dos seus dados pessoais.
As suas informações são utilizadas apenas para o tratamento da encomenda, o serviço de apoio ao cliente e, caso tenha dado o seu consentimento, o envio de comunicações de marketing.
Para mais informações, pode consultar a nossa Política de privacidade.
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Para qualquer questão sobre uma encomenda, entrega, tamanho, devolução ou produto, contacte-nos através de:
A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.